【중요】 예약 관리 시스템에 대한 무단 접근 및 의심스러운 메시지와 관련된 사과 및 주의 당부

항상 이시가키섬 호텔 쿠쿠루를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

이번에, 당 시설이 예약 정보 관리에 이용하고 있는 예약 관리 시스템 ‘TEMAIRAZU(테마이라즈)’에서 제3자에 의한 부정 접근이 확인되었으며, 투숙객 정보의 일부가 제3자에게 열람되거나 유출되었을 가능성이 있다는 사실이 테마이라즈 주식회사에 의해 공표되었습니다.

고객 여러분께 큰 걱정과 불편을 드린 점에 대해 깊이 사과드립니다.

【해당될 가능성이 있는 예약】

현재까지 확인된 바에 따르면, 다음 조건에 해당하는 일부 예약에 대해 예약자에게 의심스러운 메시지가 전송되는 현상이 확인되었습니다.

・예약일: 2026년 9월 21일까지 확정된 예약

・숙박일: 2026년 9월 21일 이후의 숙박일 예약

또한, 현재 시점에서 제3자가 열람하거나 취득했을 가능성이 있는 정보의 구체적인 항목 및 대상 범위에 대해, 마테나즈 주식회사에서 계속해서 조사를 진행하고 있습니다.

【의심스러운 메시지에 주의해 주십시오】

숙박 시설이나 예약 사이트 등을 사칭하여, 이메일, WhatsApp, WeChat 등의 메시지 서비스, 전자우편, SMS 등을 통해 다음과 같은 내용을 요구하는 의심스러운 메시지가 확인되고 있습니다.

・예약 확인 및 확정이라는 명목으로 신용카드 정보 입력이나 재입력을 요구한다
・“방을 확보하기 위해서” 등의 이유로 긴급한 지불을 요구한다
・“예약이 취소되었다”는 이유로 재신청이나 결제를 요구한다
・“프런트에서의 수속 시간을 단축하기 위해” 등의 이유로, 도착 전에 별도로 요금을 지불하도록 요구한다
・의심스러운 웹사이트에 접속하도록 유도한다
・그 외, 숙박 예약과 관련하여 신용카드 정보나 개인정보를 입력하거나, 결제·송금을 요구하는 경우

이와 같은 메시지를 수신하신 경우, 다음 사항에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

・메시지에 기재된 URL이나 링크를 열지 마십시오
・신용카드 정보나 개인정보를 입력하지 마십시오
・의심스러운 메시지에 답장하지 마세요
・메시지에 적힌 지시에 따라 결제나 송금을 하지 마십시오

본 시설에서는 이메일, WhatsApp, WeChat, SMS 등을 통해 갑자기 신용카드 정보를 다시 입력해 달라고 요청하거나 긴급한 결제·송금을 요청하는 일은 절대 없습니다.

예약 내용에 대해 확인이 필요한 경우, 의심스러운 메시지에 답장하거나 메시지 내의 링크를 이용하지 마시고, 당 시설 또는 아래의 긴급 대응 데스크·예약하신 숙박 예약 사이트의 공식 창구에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

【신용카드 정보를 입력해 버린 경우】

만일 의심스러운 웹사이트에 신용카드 정보 등을 입력하신 경우, 즉시 이용 중인 신용카드사에 연락하여 카드 이용 내역을 확인하고 필요한 절차에 대해 상담하시기 바랍니다.

한편, 테마이라즈 주식회사의 발표에 따르면, ‘TEMAIRAZU’ 시리즈에서는 신용카드 정보를 취급하지 않으며, 해당 시스템 내에 신용카드 정보가 보관되어 있지 않다고 합니다.

■이번 무단 접속과 관련된 문의

손쉬움 주식회사

긴급 대응 데스크

メール：helpdesk@temairazu.com

테마이라즈 주식회사의 공지사항:https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

본 건에 대해서는 현재도 ‘핸드레즈 주식회사’에서 영향 범위 등에 대한 조사가 진행 중입니다.

본 시설에서도 향후 새로운 사실이나 고객님께 미치는 영향이 확인될 경우, 필요에 따라 신속히 안내해 드리겠습니다.

고객 여러분께 큰 걱정과 불편을 드린 점에 대해 다시 한번 깊이 사과드립니다.